サポートSupport

修理についてabout repair

エクストリームネットワークス製品(旧ゼブラ無線LAN製品)の修理サポートに関しては
こちらをご参照ください。

エクストリームネットワークス製品(旧ゼブラ無線LAN製品)の修理サポートに関するご案内

修理対応の分類

ゼブラ・テクノロジーズ株式会社を本Webではゼブラ社と呼称しています。

無償修理 ゼブラ社の設計・製造上の瑕疵による不具合。無償保証期間内のみ対応。
※無償保証期間:個々の製品保証期間は、アヴネット株式会社出荷日を基準にしております。
※保証書は発行しておりません。
初期不良 アヴネット株式会社出荷日から5営業日間は初期不良保証期間となります。
この期間内に商品をお受け取りになり、ご連絡頂いた故障につきましては初期不良としてお取り扱い致します。
それ以降に発生した不具合については、無償修理対応(又は故障状況によって有償修理)となります。
有償修理 ・仕様外使用による不具合 または無償保証期間外
・仕様外の環境下や運用による障害(落下、水没等)
・ゼブラ社指定外のアクセサリーや消耗品の使用により生じた障害
・使用により生じる磨耗や傷 分解や改造された製品 欠品があるもの
・自然災害により生じた障害 ・製造者ラベルが汚損していて、製造番号や製造日が確認できない物
保守契約 サービスフロムスタート(導入時にご契約)、または随時契約。
単年、又は複数年のご契約。 保守契約の詳細についてはこちら

※製品修理・保守対応期間:通常、製品販売終了日から5年間を予定。

 

基本的な修理の流れ(無償保証・有償修理)

基本的な修理の流れは下記のようになります 

 

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修理ご依頼先

ゼブラ社 カスタマーサービスセンターに障害内容をメール(お急ぎの場合は電話)にてご連絡頂き、その際発行される、修理依頼表(もしくは受付番号を含む文書)を以って「修理受付」となります。
事前に修理依頼表をお持ちの方は内容ご記入の上メールに添付して送信してください。

 

修理御見積書は、修理依頼表に記載された「機器をご購入頂きました代理店様」経由で提出させて頂きます。
御見積書のご承認ならびにご発注を頂いた後に障害機をゼブラ社リペアセンターにお送り頂きますが修理依頼表のコピーを同梱の上送付下さいます様お願い致します。

今後はゼブラ社カスタマーサービスセンターが修理受付窓口となり、アヴネット株式会社、ゼブラ社リペアセンター共々、皆様のサポートをさせて頂きます。

◆ゼブラ社カスタマーサービスセンター

  • お客様からの第一報をお受け致します
  • 修理依頼表の発行
  • 修理に関するご質問をお受け致します

Email:zebraonecare@zebra.com
TEL:00531-13-1127(フリーダイアル)/03-5767-4657(携帯電話とIP電話)
営業時間:9:00~18:00
営業日:月~金曜日 (土・日、祝祭日を除く)

◆アヴネット(株)

  • 御見積書の発行
  • 修理ご注文書の受付
  • 修理費用のご請求書発行

◆ゼブラ社 リペアセンター

  • 障害機の受取り
  • 修理作業
  • 修理完了品のご返却

修理方法は全てセンドバック方式です。
送付費用は発送者側負担(修理品送付時:お客様負担/返却時:ゼブラ社負担)です。
修理品送付に際しましては、ゼブラ社指定の修理依頼表に「受付番号」等必要事項をご記入の上、
修理品と共にゼブラ社リペアセンターにご送付ください。
ゼブラ社指定の修理依頼表は、こちらからダウンロードできます。

御見積もり後および修理品お預かり後、修理を実施されない場合は、所定の修理手数料をご請求させて頂きます。
但し、製品が無償保証期間中であり、且つ不具合が製造側に起因する場合はこの限りではありません。
修理に際して代替機のご用意はございません。

 

修理依頼品送付先

〒206-0811
東京都稲城市押立1035
富士電気工業株式会社 第2工場内ゼブラ・テクノロジーズ株式会社㈱リペアセンター

TEL:03-5767-4657(修理納期のお問い合わせは、ご回答できません)

 

 

御見積もりのご提示(3段階定額制の御見積もり)

お預かり致しました修理品は、アヴネット株式会社出荷履歴、保守契約ご加入の有無から、無償・有償の判断をゼブラ カスタマーサービスセンターでし、有償の場合お見積もりのご提示になります。
本修理方式では、ご申告頂いた不具合内容を元に、下記の修理ランクから算定した概算料金の御見積書を提出させて頂き、お客様から修理実施可否の回答を頂きます。

■各ランクの内容
Aランク:不具合現象がでず、ゼブラ社標準検査を実施する場合。OSの再インストール、清掃実施、機構調整等。
Bランク:筐体(ウィンドウ、トリガースイッチ等含む)交換の場合やレーザーの光軸調整の場合。
Cランク:スキャンエンジンや内部基板、液晶表示部、無線カードを交換する場合。

御見積書がお手元に届きましたら、内容をご確認の上、希望される対応方法に○印とご署名をご記入の上、御見積書をお送りしました代理店様、またはアヴネット株式会社までご返送ください。

  • 修理実施
  • 無修理返却
  • 新品購入

のいずれかに○印。
署名欄にご担当様の署名、メールアドレスのご記入をお願い致します。

ご回答日の翌日から起算して10営業日を目標に修理を完了しご返却致します。
修理作業を実施して不具合内容が確定した際、修理ランクが変更になる場合があります。
この場合には再度金額を変更して御見積書を差し上げますので、お手数ながら再度希望される対応方法に○印とご署名をご記入の上、御見積書をお送りしました代理店様、またはアヴネット株式会社までご返送ください。
再御見もりの場合は、変更前の価格を上回る事はありません。
修理箇所の状況によっては、部品調達に時間がかかる場合がございますのでご了承ください。

修理内容によっては、新品をご購入頂く方が無償保証期間、費用との兼ね合いでお得な場合があります。
詳しくは御見積書をお送りしました代理店様、またはアヴネット株式会社までお問い合わせください。

■ご返却
修理完了後、現品に修理サマリーを添付してご返却致します。 修理内容につきましては、修理サマリーに記載されている「修理詳細および詳細解析」をご覧ください。 ご不明な点に関しましては、ゼブラ カスタマーサービスセンターまたはアヴネット株式会社まで お問い合わせください。

 

再修理について

修理完了品ご返却後、「同一箇所の同一不具合症状が30日以内に再発生」した場合には無償にて再修理致します。修理依頼表に不具合発生時の状況を詳細に記載して、必要事項をご記入の上製品とご返却時に貼付しましたサマリーのコピーと共にゼブラ社リペアセンターにご送付ください。
この際、修理品の発送費用はお客様ご負担でお願い致します。
再受付け後、10営業日程で修理を完了しご返却致します。ご返却費用はゼブラ社にて負担致します。

アクセサリーや消耗品については再修理対象外です。
例:トリガーラバー、メインバッテリー、スタイラスペン、ストラップ、等
使用により生じる磨耗や傷および落下、水没等また自然災害により生じた障害は再修理対象外です。

再修理作業を実施して不具合内容が「同一箇所の同一不具合内容」でない場合、新規修理として受付し御見積もりを差し上げますので、御見積書がお手元に届きましたら、内容をご確認の上、希望される対応方法に○印とご署名をご記入の上、御見積書をお送りしました代理店様、またはアヴネット株式会社までご返送ください。

  • 修理実施
  • 無修理返却
  • 新品購入

のいずれかに○印。
署名欄にご担当様の署名、メールアドレスのご記入をお願い致します。

ご回答日の翌日から起算して10営業日を目標に修理を完了しご返却致します。
修理作業を実施して不具合内容が確定した際、修理ランクが変更になる場合があります。
この場合には再度金額を変更して御見積書を差し上げますので、お手数ながら再度希望される対応方法に○印とご署名をご記入の上、弊社までご返送ください。
再御見積もりの場合は、変更前の価格を上回る事はありません。
修理箇所の状況によっては、部品調達に時間がかかる場合がございますのでご了承ください。

■ご返却
再修理完了後、現品に修理サマリーを添付してご返却致します。
修理内容につきましては、修理サマリーに記載されている「修理詳細および詳細解析」をご覧ください。
ご不明な点に関しましては、ゼブラ カスタマーサービスセンターまたはアヴネット株式会社までお問い合わせください。

 

修理に関するよくある質問

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